Разработка CRM-системы – первый шаг на пути к ее использованию. Ее внедрение не менее важно. От него во многом зависит, насколько эффективным будет использование. Сегодня мы рассмотрим план внедрения CRM-системы и трудности, которые могут возникнуть на пути. Это поможет вам спланировать процесс, избежать типичных ошибок и в будущем использовать СРМ с максимальной выгодой.
Четыре этапа внедрения CRM-системы
Первая стадия – определение задач, который вы хотите решить при помощи ПО. Это может быть учет клиентов, управление сделками или продажами, сквозная аналитика, автоматизация документооборота. Определившись с целями внедрения CRM-системы, можно переходить ко второму этапу – выбору программы и расчету бюджета. Обязательно включите в расходы лицензию, стоимость обслуживания ПО, содержание IT-инфраструктуры (сервис или облачное хранилище). Далее нужно выполнить третий этап – определиться с требованиями к CRM.
Во-первых, требуется рассчитать количество пользователей. Посмотрите, сколько сотрудников будут работать с программой. Во-вторых, нужно определить, какие функции должны быть представлены в системе. Для этого потребуется аудит бизнеса: все процессы делятся на категории и описываются. Эта информация передается разработчику, чтобы он мог создать или настроить готовую CRM под ваши потребности. Когда она будет готова, можно переходить к четвертому этапу – установке ПО и обучению сотрудников.
Проблемы внедрения CRM-системы
Ключевая ошибка – вводить CRM, если бизнес-процессы не организованы, а у сотрудников нет четкого функционала. Система призвана автоматизировать работу, но если нет порядка на базовом уровне, она мало чем поможет. Помешать может и неправильная воронка продаж – путь, который покупатель проходит от обращения в компанию до оплаты. Случается, что он включает лишние и повторяющиеся этапы, которые отталкивают потенциальных покупателей. Воронку нужно проанализировать и оптимизировать, если необходимо.
Сама CRM-система тоже может страдать от избыточности: лишние поля, ненужные функции. Проблему решают как на этапе разработки, так и после внедрения. Если практика показывает, что какой-то функционал бесполезен и замедляет работу, лучше попросить разработчика убрать его и оптимизировать систему под вас. Наконец, эффективному использованию могут мешать сотрудники, если они не понимают, зачем нужно новое программное обеспечение. Рекомендуется провести инструктаж, объяснить, в чем преимущество внедрения CRM-системы лично для них: автоматизация работы, экономия времени и сил. Так у сотрудников появится мотивация для работы с ПО.
Нужна помощь с созданием и внедрением CRM? Напишите нам! Garpix берет на себя большую часть функций: разработка и интеграция с сервисами, мессенджерами и 1С. Мы поможем и с другими аспектами деятельности: разработка сайтов на Python или приложения, продвижение в сети, поиск сотрудников. Оставьте заявку, чтобы получить подробную консультацию!
