9 декабря 2020 г.

Аутсорсинг простыми словами

Аутсорсинг (от английского «out» – внешний и «source» – источник) – делегирование некоторых процессов в бизнесе внешней компании, которая является экспертом в данной области.
Аутсорсинг – это не ситуация проектного, краткосрочного взаимодействия. Напротив, это долгосрочное двустороннее и взаимовыгодное взаимодействие.

IT-аутсорсинг - передача сторонним специалистам обслуживания и разработки информационных систем. Это понятие охватывает широкий перечень объектов и процессов: поддержка и создание веб-приложений, разработка веб-сайтов под ключ, обслуживание техники (например, серверов), интеграция, обработка данных.

Формы оплаты аутсорсинга

Оплата результата. Производится только по факту решения поставленной в договоре задачи.
Почасовая. Стоимость за время исполнения задачи выставляет нанимаемая в аутсорс компания.

Преимущества и недостатки

В системе аутсорсинга можно выделить как положительные, так и отрицательные стороны.
Плюсы сотрудничества с аутсорс-компаниями:

Руководство за счет аутсорсинга может быть сконцентрировано на стратегических вопросах бизнеса.
Привлечение сторонних компаний иногда дает толчок качественному преобразованию бизнес-процессов.
Аутсорсинг избавляет от простоев и срывов сроков в связи с временным выходом из строя сотрудников (болезнь, семейные обстоятельства).
Сторонние сотрудники обычно имеют опыт работы в нескольких компаниях. Они смотрят на деятельность в текущей фирме под другим углом, могут дать дельные советы на основе накопленных знаний.
Аутсорсер может предложить разные по цене решения (в зависимости от используемых технологий, квалификации сотрудников).
Аутсорсеры отвечают за результат своей работы, предоставляют гарантии. В договоре об уровне услуг, SLA (Service Level Agreement) прописаны следующие данные:

Минусы сотрудничества:

Возможный рост затрат при параллельном привлечении нескольких подрядчиков. Правда, с течением времени ситуация меняется. Сейчас заказчики тщательно выбирают аутсорсеров и часто находят выгодные ценовые предложения. При этом ликвидируется зависимость от одного подрядчика и взаимоотношений с ним.
Необходимость проведения предварительной глубокой аналитики. Надо на старте понять: оправдано ли привлечение аутсорсеров, есть ли на это деньги прямо сейчас, появятся ли они в перспективе. Обязательно должны быть учтены инвестиции в передачу знаний, риски от изменения рабочей модели.
Сложности у руководства компании с доскональным контролем всех действий аутсорсера. Встречаются ситуации, когда клиент платит за работу в 2 раза больше, чем она стоит фактически. Чтобы избежать этих затрат, приходится мониторить уровень оплаты труда целевых специалистов в стране. Это занимает время.
Потенциальный риск утечки внутренней информации компании. В IT-мире есть ряд историй, в которых компания-заказчик не может получить от аутсорсера исходный код своих проектов. Также никто не отменял обмен данными об условиях работы. Если окажется, что другая компания предлагает больше выгод, можно в одночасье лишиться целой команды разработчиков.

Необходимо изначально понимать, что цена аутсорсингового сотрудничества может быть куда выше найма сотрудника в штат. Но возможна и экономия средств компании. Например, в ситуации, когда нужно привлечь очень дорогого специалиста на короткий срок. В случае с аутсорсингом не придется тратить время и деньги на поиски, формальности с оформлением в штат и увольнением. Это решит компания-аутсорсер. Есть и функции, которые не стоит передавать на сторону. Выявить их просто. Это то, что компания своими силами делает быстрее и дешевле, чем в среднем по рынку.

Примеры эффективного аутсорсинга

Для Harmonic аутсорсеры выполняют широкий спектр работ: разработка, внедрение у клиента и техническая поддержка.
Research Now совместно с партнерами-аутсорсерами создает полноценные платформы, приложения, SAAS-продукты.
Qualcomm реализует с аутсорсерами как самостоятельные продукты, так и отдельные технологии.
Avid много лет отдает на аутсорс всю работу с ПО (разработку, тестирование, отладку).
Cambium доверяет аутсорсерам разработку ключевых решений. Так, именно они создали несколько решений, которые Cambium впоследствии запатентовал в США.
Nokia, пользуясь силами аутсорсеров, модернизирует сеть розничных продаж.
The Economist создает цифровые продукты силами аутсорс-команд.

Тенденции IT-аутсорсинга

Уже после 2020 года аналитики GSA прогнозируют такие изменения в сфере:

перенос акцентов на результативность и ценность работ (в этом уверены 90% респондентов);
увеличение степени ответственности аутсорсеров, разделение ими рисков заказчика;
рост клиентоориентированности аутсорсеров (за счет внедрения инноваций, повышения гибкости).

Компании, предоставляющие услуги IT-аутстаффинга или аутсорса, готовые трансформироваться, получают шансы на работу с сильными партнерами. При этом страна, в которой базируется аутсорсер, не так важна. В The Global Outsourcing 100 (рейтинг топовых аутсорсинговых компаний мира) значительная часть - представители СНГ.