Приложение FIT SERVICE
FITSERVICE — самая крупная сеть автосервисов в России и Казахстане.
Компания работает с крупными клиентами с большим парком техники, В2В.
Проблема проекта
У заказчика было приложение, которое плохо функционировало, получало много отрицательных отзывов от клиентов, и техническая поддержка которого обходилась компании слишком дорого.
Задача проекта
Создать мобильное приложение, которым будет удобно пользоваться клиентам компании, а также которое будет содержать содержащее инструменты маркетингового взаимодействия с потребителями, увеличит продажи и положительно скажется на лояльности аудитории. Данное мобильное приложение будет бесплатно распространяться в фирменных магазинах приложений AppStore и Google Play.
Возможности приложения
Онлайн-запись на СТО
Пользователь видит свободные даты и время, записывается в актуальное расписание любого сервиса по всей России. Кроме того, можно записаться в автосервис на конкретную услугу, найдя ее через удобный поиск.
Карта
Реализована удобная сортировка филиалов и отображение их на карте, исходя из местоположения пользователя, а также его последних посещений. Эти опции действуют, если пользователь разрешить использовать данные геолокации.
Гараж
В этом разделе пользователь видит все автомобили, которые обслуживает в Автосервисах FIT SERVICE.
Рекомендации
Формирование рекомендаций для каждого автомобиля: на основе проведенных осмотров и оказанных услуг или на основе статистики ремонтов автомобилей соответствующей марки. Рекомендации могут быть сформированы автоматически, либо добавлены вручную мастером при осмотре автомобиля. Пользователь видит их благодаря интеграции платформы с 1С.
История обслуживания
Доступ к полной информации об автомобиле, оказанным услугам и документам.
Бонусная система
Интеграция с сервисом Manzana обеспечивает доступ к программе лояльности прямо в приложении: баланс бонусов, их начисление и списание, доступные бесплатные услуги и достижение статусов.
Аутентификация по OTP
Для защиты персональных данных используется технология One-time password(OTP). Чтобы войти в приложение для записи на СТО, пользователь использует свой номер телефона, на который приходит смс с одноразовым паролем.
Синхронизация данных с 1С
Синхронизация данных с 1С
Данные, которые используются в бизнес-процессах, например, при оформлении заказа, просмотре станций на карте, получении рекомендаций и т.д. хранятся в 1С компании-заказчика и транслируются в приложение благодаря настроенной интеграции.
Инструменты для продвижения
Акции
Для сотрудников компании клиента создана удобная административная панель для создания акций, которые будут отображаться в приложении.
Уведомления
Создавая оповещения, команда маркетинга направляет трафик на конкретные услуги.
Истории
Делают более разнообразным пользовательский опыт и привлекают внимание к услугам, помогая команде маркетинга управлять спросом.
Команда проекта
Команда проекта
- Менеджер проекта
- Android разработчики
- Front-end разработчик
- Back-end разработчик
- QA-инженер
- Бизнес и системный аналитик
- UX/UI дизайнер (на стороне клиента)
Результаты
Приложение FIT SERVICE позволяет клиентам быстро и удобно записываться в нужный автосервис сети, просматривать информацию о своем автомобиле, а также получать актуальные новости и акции компании и её партнеров.
Увеличен рейтинг приложения:
Длительность проекта
8 месяцев
